SSM

GSM GmbH: Strategischer Innovationspartner des Fraunhofer Institut Arbeitswirtschaft und Organisation (Stuttgart)

SSM - Schnittstellen Management Die GSM GmbH hat in einem Forschungsvorhaben ein Vorgehen erarbeitet, das sich in der Praxis speziell durch vordefinierte Standardprozesse im Finanzdienstleistungssektor bewährt hat. Durch systematisches und kundenorientiertes Vorgehen werden mit Unterstützung von Standardprozessen gezielt die Schnittstellen nach ihrer Kommunikations-, Informations- und Organisations- orientierung durchleuchtet. Durch vordefinierte IT-Prozessgruppen können Service- und Support-, Betriebs-, Projekt-, und Netzwerkprozesse (Kommunikation, Infrastruktur) sowie Management-, KVP-, und Hilfsprozesse geclustert werden. Darüber hinaus werden Zusatzinformationen und kritische Erfolgsfaktoren ausgewählt, abgefragt und übersichtlich in einer Interface Map transparent gemacht. Aus diesen Informationen werden organisatorische Maßnahmen abgeleitet, bei Bedarf zeitnah umgesetzt sowie zusätzliche Lösungen und Instrumente für ein kontinuierliches Schnittstellenmanagement präsentiert. Durch gezielte Abstimmung und eine durchgängige Prozessorientierung werden Insellösungen vermieden. Konfliktpotentiale werden identifiziert und Maßnahmen zur Minimierung von Schnittstellen werden für die IT ausgearbeitet. In einem strukturierten Zielgespräch werden Umfang und Tiefe für den Schnittstellencheck definiert. Für das weitere Vorgehen werden sechs Schritte bearbeitet: - Strukturen erfassen (Organigramme, Orga-Handbücher, dokumentierte IT-Landschaften, vorhandene Prozesse, Tätigkeitsberichte etc.) - Selektionsphase (Contact View, Aufbau Basis-Map) - Erhebungsphase (Interview, Fragebögen, Workshops) - Qualitätsmanagement - Aufbauphase (Interface Map logisch aufbauen und abgleichen) - Auswertungsphase (Auswertung, Maßnahmen ausarbeiten, Präsentation) Unsere Dienstleistung umfaßt: - Update vorhandener Organisationsdokumentationen - IT-Interface Map (gaps and fills) - Verbesserungskatalog für technische und organisatorische Maßnahmen - Auswahl und Priorisierung kritischer IT-Prozesse - Basisdokumentation

Aktuelles aus unserem Unternehmen: Fraunhofer IAO Veranstaltungen mehr... GSM SERVICE MANAGEMENT GmbH Azenbergstraße 35 D-70174 Stuttgart TEL +49 (0)7 11 - 22 76 9 - 0 FAX +49 (0)7 11 - 22 76 9 - 19 SSM