GSM GmbH: Strategischer Innovationspartner des Fraunhofer Institut Arbeitswirtschaft und Organisation (Stuttgart)

Mit dem Fortschritt der Informationstechnik wächst für die Unternehmen in allen Wirtschaftsbereichen die Bedeutung der

Software. So ist Software zum zentralen Bestandteil in einer Vielzahl industrieller Produkte geworden und unabdingbar für

die erfolgreiche Durchführung von Geschäftsprozessen. Die sich daraus ergebenden, ständig wachsenden Anforderungen

nach qualitativ hochwertigen, benutzerfreundlichen und kostengünstigen Lösungen in immer kürzerer Zeit beeinflussen

nachhaltig den Software-Entwicklungsprozess und die Arbeitsweise der Software-Entwickler.

Call Center der heutigen Generation werden sich zu "Customer Care Centern" weiterentwickeln. Einerseits wird eine

höhere Kundenorientierung angestrebt, andererseits sollen zentrale Geschäftsprozesse wie Auftragsabwicklung,

Marketing oder Service effizient abgewickelt und neue Märkte erschlossen werden. Neben dem Telefon spielen zudem

andere Medien wie E-Mail, Internet und Fax in der Kundenkommunikation eine wesentliche Rolle.

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