GSM GmbH: Strategischer Innovationspartner des Fraunhofer Institut Arbeitswirtschaft und Organisation (Stuttgart)
Dienstleistungen
Die allgemeine Entwicklung im Dienstleistungsbereich verlangt nach einem professionellen Umgang mit dem
entscheidenden Wettbewerbsfaktor "Dienstleistung". In der Praxis werden heute immer noch Dienstleistungen ad-hoc und
ohne adäquate Methodik an den eigentlichen Markt- und Unternehmensbedürfnissen vorbei entwickelt. Hinzu kommt, dass
die Qualität einer Dienstleistung nicht objektiv messbar ist und zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass die Vorstellung
des Managements bzgl. der Qualität einer Dienstleistung oft erheblich von der Bewertung seitens der Kunden abweichen.
Daher ist es für den Prozess der Dienstleistungsentwicklung von zentraler Bedeutung, Methoden einzusetzen, die nicht nur strategische
Überlegungen berücksichtigen, sondern bereits frühzeitig die Bedürfnisse und Sichten der Kunden einbeziehen.
Projekte sind in der Regel komplex, müssen Budget- und Zeitvorgaben einhalten und sollen qualitativ hochwertige
Ergebnisse erzielen. Ganz besonders gilt dies für Integrations- bzw. Konsolidierungsprojekte. Das Wissen über die
fachlichen Inhalte, das WAS, ist üblicherweise in Ihrem Unternehmen vorhanden. Häufig fehlt aber das methodische
Rüstzeug, das WIE, oder auch die Erfahrung und Sicherheit, es anzuwenden.
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